Le travail occupe dans nos vies une place très importante, non seulement à cause du temps que nous y investissons, mais aussi parce que, de plus en plus, nous avons à son égard des attentes bien légitimes de satisfaction de nombreux besoins et que nous souhaitons nous y accomplir pleinement.

La communication, parmi ces besoins, occupe une place de choix. Au fur et à mesure que progresse la carrière, la sensibilité à la qualité des relations interpersonnelles augmente et ces dernières deviennent la motivation la plus importante à l’atteinte des objectifs personnels de beaucoup de travailleurs. Pourtant, ce besoin peut se heurter à beaucoup de difficultés. Certaines sont propres aux différences individuelles pouvant être perçues comme menaçantes. D’autres relèvent davantage de différences en termes de développement de la personne.

De très nombreuses personnes approchent du moment où elles quitteront le marché du travail. De l’autre côté, plusieurs jeunes travailleurs et travailleuses commencent à entrer dans nos milieux. Entre ces deux générations, bien des choses semblent différentes, difficiles et parfois conflictuelles : la façon d’entrer en contact, les manières de fonctionner, d’aborder les problèmes, de communiquer, de réagir aux nouveaux défis, les objectifs, certaines valeurs.

Après un rappel sur quelques conditions reliées à une communication efficace, nous aborderons dans ce texte la question des différences :