Comment intervenir en situation de crise

Plusieurs personnes, dans le cadre de leur travail, sont exposées à des situations qui recèlent un potentiel d’agressivité ou même de violence, qu’elle soit verbale ou même physique, qu'elle vienne de la clientèle ou des collègues de travail. Ces situations de crise impliquent un changement important dans notre façon habituelle de fonctionner. Elles créent un déséquilibre, une perturbation émotionnelle, une augmentation significative de notre niveau de stress et nous obligent à chercher un nouvel équilibre.

D’où l’importance d’intégrer certaines techniques et attitudes de base pour être prêt, le cas échéant, à intervenir, à utiliser cette situation pour aider ceux qui sont touchés et pour préserver notre propre sécurité. Une grande partie de la résolution de ces situations passe par notre habileté à bien communiquer.

Cette formation permet aux participants et participantes de développer des attitudes et un savoir-faire garants de la résolution réussie de ces crises et de leur sécurité. Ils y apprendront les différentes phases d'une crise pour savoir quand intervenir avec succès et quand ne pas intervenir. Ils apprendront les messages à transmettre et les interventions à faire, ainsi que les attitudes et les mouvements corporels qui peuvent le mieux transmettre notre disponibilité et assurer notre sécurité. Ils expérimenteront comment établir le contact avec la personne en crise. Ils apprendront un modèle de la communication, les formes d'écoute qui élèvent l'agressivité et comment bien écouter. Enfin, ils apprendront des moyens concrets pour gérer leurs émotions.

Bâtir des ponts entre les générations

(conférence intergénérationnelle)

Toute une génération de travailleurs approche maintenant l’âge de la retraite. Parallèlement, une grande part de jeunes travailleurs envahissent et envahiront sous peu le marché du travail. Le contact, la manière de fonctionner, les objectifs, les valeurs, bien des choses semblent différentes, difficiles, parfois même conflictuelles.

Certaines de ces différences sont liées au développement de la personne comme telle, d’autres sont plus liées à un effet de cohorte, c’est-à-dire inhérentes aux valeurs propres aux différentes générations. D’autres aussi sont attachées à la personnalité. Ces particularités peuvent être des occasions d’éloignement, comme elles peuvent servir à compléter l’expérience mutuelle des individus et à enrichir le milieu de travail.

Bâtir des ponts entre les générations s’attarde sur les façons de faciliter la communication et le partage des forces entre des générations différentes qui ont beaucoup à s’apporter au travail.

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