FORMATION
Comment
intervenir en situation de crise
Plusieurs
personnes, dans le cadre de leur travail, sont exposées
à des situations qui recèlent un potentiel d’agressivité
ou même de violence, qu’elle soit verbale ou même
physique, qu'elle vienne de la clientèle ou des collègues
de travail. Ces situations de crise impliquent un changement important
dans notre façon habituelle de fonctionner. Elles créent
un déséquilibre, une perturbation émotionnelle,
une augmentation significative de notre niveau de stress et nous
obligent à chercher un nouvel équilibre.
D’où
l’importance d’intégrer certaines techniques
et attitudes de base pour être prêt, le cas échéant,
à intervenir, à utiliser cette situation pour aider
ceux qui sont touchés et pour préserver notre propre
sécurité. Une grande partie de la résolution
de ces situations passe par notre habileté à bien
communiquer.
Cette
formation permet aux participants et participantes de développer
des attitudes et un savoir-faire garants de la résolution
réussie de ces crises et de leur sécurité.
Ils y apprendront les différentes phases d'une crise pour
savoir quand intervenir avec succès et quand ne pas intervenir.
Ils apprendront les messages à transmettre et les interventions
à faire, ainsi que les attitudes et les mouvements corporels
qui peuvent le mieux transmettre notre disponibilité et
assurer notre sécurité. Ils expérimenteront
comment établir le contact avec la personne en crise. Ils
apprendront un modèle de la communication, les formes d'écoute
qui élèvent l'agressivité et comment bien
écouter. Enfin, ils apprendront des moyens concrets pour
gérer leurs émotions.
Un
pont entre les générations : l'expérience
de St-Jacques de Compostelle en Espagne
Toute
une génération de travailleurs approche maintenant
l’âge de la retraite. Parallèlement, une grande
part de jeunes travailleurs envahissent et envahiront sous peu
le marché du travail. Le contact, la manière de
fonctionner, les objectifs, les valeurs, bien des choses semblent
différentes, difficiles, parfois même conflictuelles.
Puente la Reina, Espagne, Étape
du Chemin de Compostelle
Certaines
de ces différences sont liées au développement
de la personne comme telle, d’autres sont plus liées
à un effet de cohorte, c’est-à-dire inhérentes
aux valeurs propres aux différentes générations.
D’autres aussi sont attachées à la personnalité.
Ces particularités peuvent être des occasions d’éloignement,
comme elles peuvent servir à compléter l’expérience
mutuelle des individus et à enrichir le milieu de travail.
Bâtir
des ponts entre les générations s’attarde
sur les façons de faciliter la communication et le partage
des forces entre des générations différentes
qui ont beaucoup à s’apporter au travail.
L’originalité
de cette intervention repose dans le fait qu’elle est donnée
de façon intergénérationnelle par Marc Vachon
et son fils Marc-Olivier Vachon. Collaborateurs sur plusieus projets
de travail, ils ont tout deux marché ensemble pendant cinq
semaines sur les routes qui les ont menés de Saint-Jean-Pied-de-Port
en France à Saint-Jacques-de-Compostelle, en Espagne. Ensemble
encore, ils partagent leurs réflexions sur les rapports
intergénérationnels, les conditions pour créer
des ponts entre les générations, le mentorat, l’innovation
et proposent un modèle pour faciliter les rapports intergénérationnels.
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