Le sentiment de bon voisinage au travail

Marie Bérubé et Marc Vachon

Quand, dans nos nombreuses rencontres avec les travailleurs et travailleuses, nous leur demandons les états d’esprit qui les aideraient pour passer à travers le quotidien et tous les bouleversements au travail, ils nous disent des choses comme: l’entrain, l’enthousiasme, la créativité, l’assurance, la confiance, l’humour, le détachement, la curiosité, la gentillesse, la valorisation, le respect, etc. Et, fait à remarquer, un mot revient de plus en plus sur leurs lèvres, comme un souhait: la solidarité. On sent la nécessité de développer, entre confrères et consœurs, une plus grande entraide, de se serrer les coudes, de s’appuyer, de cesser d’être en constante compétition. En fait, ce dont les gens ont le plus besoin finalement, dans le contexte actuel, c’est d’être bon les uns avec les autres.

De petits gestes qui tissent des liens

Mais que veulent dire les mots solidarité et entraide dans la situation actuelle ? Nous pourrions nous gargariser de grands mots, mais nous avons demander à des groupes de travailleurs et travailleuses de répondre à cette question. Et ils nous ont répondu par de petites et de grandes choses qui ont chacune leur importance et qu’il n’est pas mauvais de se rappeler.

• Dire S'il-vous-plaît ! Merci ! Bonjour, bonsoir ! et entendre quand une autre personne me le dit.
• S’informer comment l’autre va, s’intéresser à ce qui lui arrive.
• Prendre quelques minutes pour écouter et soutenir l’autre quand il vit des moments difficiles (au travail ou ailleurs).
• Dire des paroles ou poser des gestes d’encouragement.
• Apprendre à dire les choses au lieu de ruminer.
• Dire son sentiment au lieu de critiquer.
• Accepter que quelqu’un fasse les choses différemment. Comme on dit en bon québécois, « ce n’est peut-être pas fait pareil, mais c’est fait pareil ! »
• Se donner le droit à l’erreur et le donner aussi à l’autre.
• Quand on reçoit une remarque, prendre un peu de recul et aller y chercher ce qui peut nous aider, au lieu de chercher à contre-attaquer. Personne n’est parfait !
• Partager son savoir et son savoir-faire avec les plus jeunes, sans jouer à celui ou celle qui sait tout.
• Développer sa complicité : un clin d’œil et un sourire valent mille mots.
• Savoir accueillir les nouveaux dans un milieu, sans penser que l’organisation ou quelqu’un d’autre va le faire.
• Si on n’a pas le temps de dire les choses sur le moment, prendre le temps de le faire plus tard.
• Aller vérifier quand quelqu’un dit ou fait quelque chose qu’on n’a pas compris, au lieu de se sentir coupable.
• Face à un geste ou une parole qu’on prend personnellement, comme une attaque, se demander : pourrait-il y avoir une autre interprétation?
• Savoir rire de soi.
• Se valoriser mutuellement pour nos bons coups.
• Apprécier que l’autre soit là et lui dire : « Je suis content que tu sois là ce matin! J'aime ça travailler avec toi !»
• Partager une tâche.
• Poser ses limites et accepter celles des autres.
• Demander des conseils aux autres, même à un plus jeune
• S’annoncer : « Je suis libre pour dîner. Qui vient avec moi ? » ou « J’ai un peu de temps devant moi. Qui a besoin d’un coup de main ? »
• S'offrir des « douceurs », avoir de petites attentions les uns pour les autres.
• Voir les autres comme des collègues et non comme des compétiteurs ; on fait tous partie de la même aventure humaine.
• Savoir reconnaître le travail de l’autre; ça ne nous enlève rien.
• Donner aux autres le droit de ressentir ce qu’ils ressentent.
• S’établir des rituels bien à nous. Pourquoi pas luncher chaque vendredi entre collègues ? On apporte un repas particulier qu’on partage ou on va ensemble luncher.
• Se souhaiter Joyeux anniversaire ! Souligner l’événement de façon originale.
• Faire quelque chose de gentil pour quelqu’un qui ne s’y attend pas. Par exemple, envoyer des fleurs à notre réceptionniste avec une carte mentionnant : De nous tous ! Juste pour te dire qu’on t’apprécie !
• Sourire et regarder l’autre dans les yeux quand on le rencontre.
• Ralentir son rythme, ses mouvements pour avoir le temps de voir l’autre quand on le rencontre.
• Tourner son corps vers l’autre dans une attitude réceptive.
• Se donner de bons feedbacks régulièrement et accepter ceux qu’on nous donne. Au lieu de répondre C’est normal ! dire tout simplement Merci ! et mettre ça dans notre compte en banque d’estime.